Häufig gestellte Fragen – FAQ
Kann ich von einem Online-Kauf zurücktreten?
- Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 30 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts der auf der Website gekauften Produkte zurückgeben (Rückgaberecht gültig ab 12.04.2017). Zu manchen Zeiten im Jahr kann dieser Zeitraum variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Denken Sie daran, dass die Verantwortung bei Verlust oder Beschädigung des Pakets bei Ihnen liegt. Die Produkte dürfen weder getragen noch benutzt worden sein und müssen im entsprechenden Karton mit entsprechender Garantie und einer Kopie der Auftragsbestätigung zurückgesandt werden.
Ich habe die Bestellung erhalten, aber der Artikel, den ich gekauft habe, gefällt mir nicht oder ist defekt. Wie kann ich einen Ersatz der Ware oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen?
- Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte vom Vertrag zurückzutreten.
Zu bestimmten Zeiten im Jahr kann diese Widerrufsfrist variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und erhalten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, wenn die folgenden Bedingungen eingehalten werden:
Die Produkte dürfen nicht verwendet, verändert oder personalisiert sein. Die Produktverpackungen dürfen keine Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen und Kratzer aufweisen. Dem Produkt müssen die Garantie und eine Kopie der Bestellbestätigung beiliegen.
Anstelle einer Rückerstattung des ausgegebenen Betrags können Sie den Ersatz des Artikels durch einen anderen Artikel mit demselben Betrag wie dem ausgegebenen Wert (also ohne Gutscheine und Aktionscodes) verlangen.
Denken Sie daran, dass im Falle einer Rücksendung mit Rückerstattung die während der Kaufphase angefallenen Versandkosten nicht erstattet werden. Sie haften auch für etwaige Verluste oder Schäden. Darüber hinaus dürfen die Produkte nicht getragen oder benutzt worden sein und über entsprechende Siegel verfügen.
Wann wird die Rücksendung angenommen?
- Ihre Rücksendung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Zentrallager bearbeitet. In einigen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie sind die Rückerstattungszeiten?
- Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rücksendung.
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, hängen die technischen Zeiten für die Gutschrift auf der Kreditkarte oder dem Paypal-Konto von Ihrem Banksystem ab.
Für den Fall, dass die Zahlung der Produkte per Prepaid-Karte oder Banküberweisung erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift auf der Karte oder dem Bankkonto, von dem bzw. dem die Abbuchung ursprünglich erfolgt ist.
Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung werden wir Sie daher kontaktieren, um uns Ihre Bankdaten mitzuteilen.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Messung oder Gravur vornehme?
- Im Falle eines Fehlers des Kunden fallen für den Umtausch zusätzliche Kosten in Höhe von 20 € an.
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